Tham khảo

Điều khoản sử dụng ug99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
ug99 Điều khoản sử dụng ug99 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách rút tiền qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất. Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình, chọn chủ đề Điều khoản và mô tả vấn đề — thường có người trả lời trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản tài khoản, tranh chấp giao dịch MoMo hoặc ZaloPay qua email. Đội ngũ xem xét trong vòng một ngày làm việc.
Viettel Money & ví điện tử Với các vấn đề liên quan trực tiếp đến giao dịch Viettel Money, cung cấp mã giao dịch để chúng tôi tra cứu và xử lý nhanh hơn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn như thế nào

Thông tin tài khoản được lưu trữ với mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn thành giao dịch. Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Thông tin không được truyền ra ngoài nếu không có lý do giao dịch hợp lệ hoặc yêu cầu pháp lý.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số chức năng sẽ bị ảnh hưởng.

Thời gian lưu dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian theo quy định sau khi đóng. Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xem xét trong vòng vài ngày làm việc.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào liên quan đến tài khoản hay ví thanh toán.

Điều khoản — những gì bạn cần biết

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, xác minh danh tính và gửi yêu cầu. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc theo quy trình bảo mật tài khoản hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, thông tin không khớp hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để được xem xét và mở khóa nếu hợp lệ.

Giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chịu điều khoản của cả ug99 lẫn từng ví điện tử. Ví cần được xác minh trùng khớp thông tin tài khoản trước khi rút tiền.

Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa vĩnh viễn cùng số dư còn lại theo quy định xử lý vi phạm.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Chỉ sử dụng dịch vụ ở nơi pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.